De mensen achter de loonstrook: in gesprek met Susan Hendriks
In dit artikel:
Susan Hendriks (34) is senior manager payroll bij PwC en werkt vooral voor grote, internationale organisaties aan het optimaliseren van hun loonprocessen. Ze kwam via een recruiter terecht in het salarisvak, begon bij technologiebedrijf Epson en heeft in tien jaar tijd carrièregemaakt naar haar huidige positie. Haar drijfveer: cijfers combineren met procesverbetering en klantcontact — ze houdt ervan dat het werk voortdurend in beweging is.
In haar rol adviseert en ondersteunt Susan klanten zowel nationaal als internationaal. Ze signaleert vaak dat administratieve handelingen nog onnodig handmatig verlopen: verlof in Excel, papieren bonnetjes voor declaraties, losse Word-documenten voor gegevensaanlevering. Zulke versnipperde werkwijzen veroorzaken fouten en maken efficiëntieverbeteringen lastig. Daarom richt ze zich op digitalisering, betere koppelingen tussen HR en payroll en het invoeren van duidelijke afspraken over data-aanlevering — de zogenaamde payrollkalender.
Belangrijke thema’s in haar werk zijn compliance en individuele gevolgen van fouten. Waar werkgevers fiscale complicaties doorgaans kunnen herstellen, kunnen fouten in de salarisuitvoering leiden tot directe, grote financiële schade voor werknemers. Correcte salarisadministratie draagt niet alleen bij aan tevreden medewerkers, maar levert ook waardevolle managementinformatie op, bijvoorbeeld over ziekteverzuim, en is essentieel voor rapportages zoals die rond gelijke beloning binnen ESG-verplichtingen.
Praktisch zet Susan bij klanten in op periodieke ‘inchecks’—kwartaalgesprekken om payroll- en HR-processen door te lichten en verbeteringen door te voeren. PwC biedt daarbij aanvullende diensten (pensioenadvies, verzuimbeleid, WKR, grensoverschrijdend werk), waarmee cross-selling aan de orde van de dag is. Intern ziet ze ook winst te behalen door processen en technologische koppelingen te stroomlijnen.
Voor de toekomst verwacht Hendriks dat veel handmatige stappen verdwijnen: directe invoer in software, meer automatisering en efficiëntere dataflows. Tegelijk pleit ze voor menselijk toezicht; controle- en adviesfuncties blijven belangrijk omdat salariswerk grote impact heeft op mensenlevens. Haar slotboodschap: het vak is dynamischer en leuker dan veel mensen denken, en er is behoefte aan veel meer professionals die met zowel analytisch vermogen als sociale vaardigheden payroll willen doen.