Salarisprofessionals zetten AI in - ook vaak AI-chatbot voor salarisvragen

In dit artikel:

Het Nederlands Instituut van Register Payroll Accounting (NIRPA) onderzocht onder 670 salarisprofessionals hoe AI de salarisverwerking verandert. Ruim de helft (54%) gebruikt inmiddels AI in het werk; generatieve chatbots zoals ChatGPT, Copilot of Deepseek worden door 86% van deze groep ingezet. Ook ingebouwde AI-functies in salarispakketten zijn populair (52%). Ten opzichte van vorig jaar is zowel het gebruik als de verwachting van verdere automatisering sterk gestegen: 76% verwacht dat AI binnen drie jaar bepaalde taken overneemt (tegen 57% vorig jaar en 25% in 2023).

De respondenten zien vooral voordelen: ongeveer driekwart ervaart dat AI de werkdruk vermindert en 89% vindt dat de kwaliteit van de output verbetert. Tegelijk verandert de inhoud van het werk: voor 57% zijn dat kleine aanpassingen, voor 38% ingrijpender wijzigingen. Grootste verschuivingen worden verwacht in de vraagbaakfunctie richting werknemers/klanten (73%), bij controles (63%) en bij het verwerken van mutaties (52%).

Organisaties nemen ook concrete stappen: ongeveer één op de vijf heeft al een AI-chatbot voor standaard salarisvragen (een stijging ten opzichte van 13% in 2025) en een derde plant zo’n tool. De praktijk kent echter ook knelpunten: medewerkers raadplegen vaak eerst generatieve AI en leggen foutieve uitkomsten bij de salarisafdeling neer, wat veel correctiewerk oplevert.

Opleiding trekt aan: 34% volgde afgelopen jaar AI-scholing (was 23%) en 27% heeft scholing gepland, mede door de Europese AI-wetgeving die AI-geletterdheid verplicht stelt waar AI wordt gebruikt. In totaal ziet 85% AI vooral als kans, hoewel de behoefte aan validatie, governance en nieuwe adviesvaardigheden toeneemt.